Lars Reineke am 7. April 2012
Der Tagespreis für Service und Kundenbindung geht heute an die Rossmann-Filiale in Hameln, deren Mitarbeiterin darauf bestanden hat, die Fotoausdrucke, die meiner Frau missraten sind, trotzdem abzukassieren.
“Das heißt, ich muss die Fotos bezahlen und kann sie dann gleich zerreißen und wegwerfen, ja?” “Ja, genau.”
Was sie dann vor den Augen der anderen Kunden auch tat. Ich gratuliere, Rossmann, für nicht mal einen Euro gleich drei Kunden dauerhaft verloren. Respekt.
Daraufhin ging meine Frau zu dm, stellte dort aber fest, dass offenbar die Bilddatei selbst das Problem war, denn auch dort war der Ausdruck nicht gelungen.
Sie fragte – noch unter dem Eindruck der Rossmann-Erfahrung – kleinlaut, ob sie das Foto bezahlen müsse.
Antwort der dm-Mitarbeiterin: “Nein, natürlich nicht, das ist kein Problem.”
“Bei Rossmann muss man das nämlich.”
“Na, dann kommen Sie doch einfach zukünftig immer zu uns.”
Ja. So machen wir das dann auch.
3 Kommentare
Wenn die Datei in Ordnung war und der Grund für das schlechte Bild beim Fotografen liegt (also z.B. verwackelt oder unscharf), dann bin ich persönlich schon der Meinung, dass man das Foto bezahlen muss. Denn das Labor kann doch nur das auf Papier bringen, was abgegeben wurde.
Wenn das Labor den Druck versaut hat, dann ist es richtig, dass man das Foto nicht bezahlt.
Wenn ich den Text richtig verstehe, dann sind der Fotografin die Bilder misslungen.
Warum sollte Rossmann dann auf den Kosten sitzen bleiben, wenn Sie das tun, wozu sie vom Kunden beauftragt wurden?
von Axel am 20. April 2012. Antworten #
@Axel: Es war ein Selbstausdruckautomat, bei dem sich erst beim Ausdruck abzeichnete, dass das Bild eben für den Ausdruck nicht geeignet war.
Natürlich kann Rossmann so reagieren. Müssen sie aber nicht, wie dm zeigt. Kulanz eben.
von Lars Reineke am 20. April 2012. Antworten #
Axel, natürlich hast Du Recht. Es war aber schon zu Analogzeiten so üblich, dass misslungene Abzüge nicht bezahlt werden müssen. Das war branchenüblich. Wenn Rossmann darauf besteht, dass diese Fotos, entgegen den sonstigen Gepflogenheiten bei der Filmentwicklung, trotzdem bezahlt werden müssen, ist das halt nicht besonders Kundenfreundlich. Mit entsprechenden Konsequenzen.
von Oliver am 23. August 2012. Antworten #